课程主题

课程简介

培训方式

备注

管理者职业素养培训

（心态培训）

1、心理与情绪的产生及作用

2、心态的自我维修

3、性格的自我控制

4、心理创造力训练

5、心理与成功

课堂教学

案例剖析

改善受训人员“日常心灵”的生活技巧，对受训人员的心理进行补充或修复。

管理者职业素养培训（管理技巧）

1、角色认知

2、沟通艺术

3、团队建设及协作、拓展训练

4、高效执行力  团队合作精神拓展训练

情景模拟

室内拓展培训

随着企业间竞争的日益激烈，企业对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加深，基层管理者的水平高低将直接影响企业发展现状，这就给企业的基层管理者带来了巨大的压力和挑战。

管理者形象塑造

您的形象价值百万：

1、标准的男士管理者职业形象

2、标准的女士管理者职业形象

3、气度不凡的举止

4、改变从形象开始（自检）

课堂教学

实践操作

职场人士特别是管理者，一定要注意给人良好的第一印象，这是你走向成功交往的第一步

管理者风采塑造

国际商务礼仪

1、见面礼仪

问候寒暄、介绍、名片、握手、拥抱礼仪

2、访送礼仪

拜访、迎送、赠答礼仪

座位排列礼仪

电话和空间礼仪

课堂教学

实践操作

注意接人待物的细节、体现较高的礼仪素养

管理者重要场合礼仪

1、中餐宴请礼仪

2、西餐宴请礼仪

3、茶文化与酒文化

4、迎三送七的原则

5、公众场合的领袖风范

6、重要宾客的接待

课堂教学

实践操作

用高规格的接待体现对来者的尊重

管理者语言交际礼仪

1、语言交际的基本要求

2、中国文化背景中能带来沟通效益的沟通原则

3、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）

   语言表达技巧

   倾听技巧

   提问技巧

   身体语言的运用

   解读客户的手势语

   赢得合作的谈话技巧

4、冲突化解的沟通技巧；

5、当众演讲应注意的礼仪细节

课堂教学

实践操作

“言之不文，行之不远”语言使用，必须符合一定的礼仪规范

考核

按各行业的具体要组织考核

情景现场展示

要求学员把所学知识连贯，在现场做情景展示，检验教学效果