【背景分析】
电信企业拆分及全业务营运的模式加快了电信市场化进程，多元化的竞争格局已经形成，日益加剧的市场竞争逐渐从产品竞争、资费竞争转向服务竞争。电信市场持续高速发展带动了消费者意识的觉醒，消费者的主体意识和权益要求越来越强烈，对电信服务质量的要求也越来越高,产品质量的好坏不再是用户选择我们的唯一标准，工作人员的服务态度及售后保障在用户选择产品的过程中也起着至关重要的作用，用户满意度就代表了市场竞争力。在竞争如此激烈的市场环境下，几大运营商都提出了各自以用户为中心的服务战略，在产品同质化的今天，我们应该以“精品窗口”服务管理评价体系为基础， 将服务和管理的重心放到用户感知层面，让用户在使用产品和体验服务的过程中真正的感受到放心、舒心、贴心和开心，通过对服务技能的学习，深化服务结构和提升服务能力，达到企业品牌与利润双赢的目标！
【课程收益】
1.打造优秀团队，培养员工敢于承担的责任感和主人翁意识，解决前后端工作中协作和凝聚力的问题；
2.调整员工工作状态，向上向善、认知服务，由“我要你做，变成我自己要做”；
3.矫正日常不良的个人行为，养成思想文明、经营文明、语言文明、举止文明、仪容文明的工作好习惯，提升用户满意度；
4.解决日常工作突出热点难点问题，细化岗位操作及服务流程，创新标准，规范操作，提升工作效率及服务品牌感知；
5.建设持之以恒行之有效的管理秩序和模式，创建学有榜样、赶有目标，有效带动全省“优质服务”体系工作扎实全面推行。
【教学方法】
性格测试、头脑风暴、视频分析、角色演练、分组 PK；行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。如图：适应不同学员的教学方法
【选择丽尔培训的收获】
1.针对性的进行课程设计：能针对存在的问题、员工个人素质方面、宾客需求等方面进行分析，有效解决企业问题。
2.专业的电信教学团队：教学团队专业专注，针对电信行业的培训有着数十年的教学经验，师资团队参与及组织了湖南省装维服务技能竞赛、指导的集团公司参赛选手在 2016 年中国电信“光宽带+电视” 装维技能竞赛中取得优异的成绩。
3.装维培训课程为全国首创，课程内容皆由专业教学团队在工作现场深度调研后自主研发，贴合企业需求设计课程，实用性强。
4.公司部分合作企业：中国电信、中国联通、中国邮储银行、中国银行、中南大学湘雅二医院、中科大深圳医院、省政府机关接待处、三一重工、中国石油、中国石化等等。
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