【背景分析】
当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，百千佳星级网点的创建，以申报为契机扩大影响面，最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。

【培训目标】
1.提升银行网点整体服务形象和服务水平；

2.通过创建优质服务团队，塑造银行服务品牌；

3.通过提升客户体验感，培养客户忠诚度；

4.创造潜在客户价值，实现产能提升；

5.通过地域文化的提炼，打造银行特色文化，让千佳成为网点的超级IP。

【培训方式】
为了确保项目实施的品质，使得银行网点的服务水平真正得到提升，达到争创评选的标准，以“课堂培训+现场辅导”的模式开展项目导入。分为标准导入--辅导提升--落地固化三个阶段。

【课程大纲】