近年来，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。“服务创新”成为了企业的核心竞争力。丽尔礼仪师资团队可根据各服务行业的实际情况量身制订出一套标准的礼仪行为规范，，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。
培训讲师：丽尔礼仪讲师服务团队
培训安排：根据客户的需求量身定制课程方案------培训前沟通拜访--------了解需求--------制定培训详细方案 ---------确定培训事宜
【培训目的】
1、通过培训提升公司办公室人员礼仪素养
2、通过培训塑造良好的公司职员职业形象
3、通过培训打造具有合作力的团队
4、通过培训接受新的服务理念，提升服务意识，规范服务规程
5、通过培训创新服务手段，提升企业竞争力
【培训方式】
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练
培训对象：保险公司员工、中高层管理人员；银行公司员工、中高层管理人员；信用社公司员工、中高层管理人员；电信、移动、联通公司员工、中高层管理人员；
【培训特点】
1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！
2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！
3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！
【课程大纲】
一、心态服务意识的培养：
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：
1、换为思考服务思维——假如我是消费者
2、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方正在想的
3、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
5、平和心态的的服务态度——抱怨投诉是必然
三、职业形象塑造
1、良好第一印象的建立
2、仪容礼仪与化妆；
3、服饰着装礼仪；
4、丝巾系法
四、优雅的举止六级标准
1、女士优先常见的内容
2、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
3、与客交流中轻松愉悦的表达方式
4、优雅谈吐的声音练习方法
5、如何体现谈吐修养的几大方面
6、递交名片的方式方法
五、窗口接待商务礼仪培训技巧
1、三声服务
2、问候的肢体语言与动作
3、问候的注意事项
4、高效沟通是一个战略
5、高效表达的几个重要方面
6、心态、观察力与知识储备
六、服务中优雅仪态培训
1、标准的服务站姿
2、端庄的服务坐姿
3、稳健的服务走姿
4、优雅的服务蹲姿
5、服务中得体的指引手势
七、服务沟通技巧
1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
2、语言表达技巧
3、倾听技巧
4、提问技巧
5、身体语言的运用
6、解读客户的手势语
八、客户投诉处理技巧
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
九、服务礼仪实践训练
1、窗口商务礼仪训练
2、接待礼仪训练
3、送客礼仪训练
4、投诉处理训练
5、服务流程训练
十、服务规程综合展示
要求结合工作场景做客服情景展示
邀请部门领导及管理人员观摩及考评
给予学员结业成绩，并给与点评
