为进一步了解中国电信股份有限公司娄底分公司的装维服务水平的提升情况，更好地提升我们培训的中国电信品牌客户满意度感知，也对我公司前期培训的后续跟进工作进行检查与维护，丽尔教学部特意开展了装维服务的回访。

回访从晨会、现场督导、装维文化的七栏状态采取不定时的回访抽查，通讯教学部金牌讲师龙爱爱老师参与负责抽查，抽查当天也刚好是娄底市电信公司所组织的《关于开展2015年下半年装维服务提升专项活动》，与电信客户服务部和网络运营部一同进行装维服务督导和抽检。

抽查的片区有娄底市市区氐星装维队伍和钢城装维队伍，龙爱爱老师早上对晨会进行抽查，也对装维工程师的“七个一”进行了抽查，通过抽查发现两个片区的装维晨会发现大家都按照之前所培训的晨会规范流程来进行召开的，尤其是氐星片区每周不定时还会在晨会上进行语言的训练等；钢城片区每天在晨会上都会进行一日一训及情景模拟训练，现场督导的装维工程也是按照培训所学习的服务流程规范服务，且两位工程师都得到了客户的大力表扬。

通过回访了解了大家的改观情况，娄底市电信在培训后效果保持良好，各项服务工作有序地落实，大家在客户对品牌的满意度感知上取得了优异的成绩，抽查圆满完成。