此次培训较以往不同的是还加入了客调支撑部门。不但对客调支撑的工作流程进行了标准固化，而且装维和客调支撑同时培训也加强了两个部门工作之间的联动。本次在靖州的培训班同时包含了靖州、通道、会同、辰溪、洪江等多个县市的学员，装维工程师的学习积极性都非常高，且学员间的互动效果也非常好。

本次装维卓越服务课程培训内容相对以前有了大幅度的跨越，其中包括了班组文化的建设、装维工程师及客调的服务规范、情压控制与管理等。

在这5天的培训中，不但对装维工程师们的服务技能进行了指导，同时对装维办公环境的布局与硬件设施配置等提出了参考建议，经过这几天的调整，分公司的整个环境和工作氛围都有了很大的进步。而在这一块的提升，其他一培训过的分公司也将陆续跟进。