10月9日怀化电信装维卓越服务礼仪培训班第三期在沅陵正式开班。开班当日，沅陵电信后端郑总、怀化电信网运部曾主任、客调张主任亲临开班现场，并且在开班典礼上发表重要讲话。

此次整个培训为期5天，通过课堂教学与实地指导相结合的方式，在晨会的召开、现场的督导、班组文化的建设等方面进行了相关培训。整个培训过程中，学员们的状态都非常好，兴致高昂，配合积极。

在考核结业当天，针对学员的考评情况，郑总表达了对装维工程师的服务技能提升的肯定，同时也提出了服务用户的三要素：第一、见到用户要学会主动赞美用户；第二、要顺势用户，遇到问题也要积极回应客户；第三、要尊重用户，这也是三要素中最重要的一点，是服务的根本。

值得一提的是，郑总在讲话中提到本次培训中装维工程师的精彩表现，并且回忆起了十四年前刚成立蓝色通道的风采。同时也表示了强大的信心，相信沅陵的装维工程师一定能将服务再次推上一个新台阶。因为感动：每一位学员都在用心学习、用情在服务，在工作中也能团结互助。更因为激动：通过培训后的沅陵装维工程师能在掌握规范化的标准的基础上为用户提供差异化的服务，为沅陵电信发展发挥重要的作用！