一年一度的中国电信湖南公司维护服务技能竞赛于10月18日拉开帷幕。来自全省各地级市的16支队伍参加了此次为期3天的竞赛。湖南丽尔礼仪咨询有限公司有幸被邀请担任“装维服务礼仪”的评委，对装维工程师们在工作中礼仪方面的表现进行考核评分。

丽尔礼仪公司的胡朝平老师和杨帆老师以“客户”的身份，感受参赛的队伍在服务过程中的表现，就“职业形象”、“电话预约”、“上门拜访”、“业务装维”、“工作结束”“语言沟通”等方便所呈现的状态与给“客户”的综合感知进行评分。

来自各地的这16支参赛队伍在整体的装维能力方面都有不错的表现，但在服务礼仪方面却存在着较大的差异。重视服务礼仪的队伍能够很明显的看出，在装维工程师的一言一行中，都透着标准化，人性化。在出色完成任务的同时，与客户之间有礼有节的沟通与相处，友好而融洽的气氛，让“客户”进一步加深对中国电信的认识，对电信装维工程师的信任。而不注重服务礼仪只看重装维能力的队伍，虽然能很有效率的完成用户的安装要求，可是在与客户相处时，总会存在生疏与隔阂。没有在第一时间得到客户的认同与信任，多多少少存在些遗憾。

通过此次比赛，作为评委的丽尔礼仪公司的老师们，也发现了一些普遍存在的问题，比如说：电话预约时没有准确的核对客户的地址及终端准备情况；再次进门前的职业形象检查，因为工作的忙碌和时间的紧张，往往被装维工程师们忽略了没及时做到位；网络装好测速后只记得让客户查看网速，而没有及时请客户试用；没有进一步表达愿意服务的意识等。而这些小小的细节，却往往有大大的影响：核对地址可以减少前往时间，确认终端情况可以避免二次上门；检查职业形象可以维护企业及个人的形象等等。希望在以后的服务中，装维工程师们能够按照服务标准做到做好，真正将礼仪融入到工作中，乃至生活中。