信息时代，运营商的重要性不言而喻。从早前的语音联结，到现在的全方位信息通达，在沟通世界方面，三大电信运营商的经营活动起到了重要作用，由此给民众生活带来的变化也是革命性的。然而，越重要，越周到；越必要，越热情。

当电信服务已经成为民众生活的刚需，甚至近乎一个社会的基本公共要件的时候，公众对其服务质量的要求必然会不断提高。

自10月1日以来三大运营商之间的竞争不再以“提速降价”为主体，在携号转网与停止免费提供通信设备的市场环境下，三大运营商靠什么赢得用户的青睐呢？中国移动不断调整套餐内容，率先推出的8元保号的举措，希望能存量拉新，联通和电信也从宽带上入手，不断地冲击市场份额。仅仅靠套餐调整与通信资费降低就能更大程度的抢夺市场吗？用户在选择产品时除了物美价廉，还希望享受“用户至上”的服务体验，我们来看看在全国宽带市场份额占比最大、装维工作人员最多的中国电信在携号转网来临时，在做什么？

中国电信南宁分公司率先行动，请到了湖南丽尔礼仪咨询有限公司，对后端的智慧家庭工程师、客服主管、支局长进行了服务赋能培训，本次培训历时48天，参训人员848人，分为15个培训班进行，项目安排有课堂培训，支局晨会规范，还有服务现场的督导。

湖南丽尔礼仪咨询有限公司是全国十佳礼仪培训机构，装维服务效能培训课程体系为全国首创，十年的装维服务教学中，不仅形成了系统化的培训课程，更有针对该岗位的服务手册书籍与教学视频。课程设计贴近需求，从团队建设、服务营销意识、服务礼仪、沟通技巧与销售基本功到服务标准化体系落地，课程运用“讲、演、展、督”的方法，彻底点燃学员的学习热情。

培训效果可量化，从培训初期电话预约百分之二十几的规范性度，到培训结束时，市区的电话抽查规范性达到百分之九十以上，在结业汇报展示中，学员说到为身为电信人而感到自豪，庆幸自己在优秀的团队中成就更优秀的自己。中国电信南宁分公司党委书记、总经理王会贤先生在结业讲话中表示对本次项目培训效果的高度认可，通过培训智慧家庭工程师“自尊、自强、自信、自律”的职业素养得到了提升，“用心服务”的理念进一步增强，学员们收获满满。同时管控部门也将采取一系列方法，要求全体智慧家庭工程师按照王总指示要求：持续固化培训成果，把所学运用到日常工作中，做到学以致用。结合本次支局营销体系的优化，加快转型，充分发挥装维优势，助力公司业务发展，实现企业和个人收入双赢！