今天主讲老师是湖南丽尔咨询有限公司的创始人梁红波老师，本次培训核心是酒店服务礼仪。开课第一个内容就是职业形象的标准：1、精致整洁 2、配套规范 3、淡妆上岗 4、注意行业细节。有员工发言道：这让我们对之前的工作进行了反思，许多细节标准我们都没有落实到位。梁老师也对应员工们的表现举出了一些反面的例子，让大家能轻松的接受课程的内容。

   一位酒店管理人员表示在礼仪细节中，微笑礼、鞠躬礼、握手礼，这些都是我们平时所没有注意到的，梁老师说这需要我们在之后的工作中，不断的实践、训练，只有形成习惯才能真正改变，希望我们所有人都能多花一些时间去纠正之前不良的习惯。梁老师在展示了优质服务语言的基本要求，以及在服务过程中忌讳的话语和表达方式之后，许多员工这才发现原来她们平时存在很大的误区，一些容易忽视的话语，在顾客的面前就会被无限放大，要想收获顾客的好感，就需要我们更加细致的服务，一切以客户为中心，之前我们的心没有摆正，经过这次培训，我们所有的员工都发现到了之前工作中的不足，也都下定决心要做好今后的服务工作！