银行窗口服务是打造银行优质品牌
提高银行核心竞争力的关键
是构建银行与客户和谐关系的重要纽带
“人无礼则不生,事无礼则不成。”为进一步提升员工服务水平，规范服务行为，9月5日晚19:30-20：30，在中国银行双峰支行组织开展了“银行窗口服务礼仪”专题培训，课程由我司黄老师主讲。本次培训旨在全力提高窗口服务柜员的综合素质，塑造良好职业形象，提升服务质效。
培训开始前，黄老师表示：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链！就是说，现在是服务经济时代。”
随后讲解了礼仪知识、文化，让员工都意识到服务的重要性，并结合银行面对客户的柜员、大堂经理在日常工作中，仪态礼仪、接待礼仪等方面进行了深入浅出的讲解和亲身示范。
黄老师的教学方式为互动式教学，通过大量的服务场景演练，让员工参与其中，以现场模拟的方式加深员工的理解，在演示中学习，还原服务现场可以让员工更加容易掌握运用。
课堂中，我们为中国银行双峰支行提供了专属的银行柜员服务营销六部曲，用标准化的流程建立服务新形象。将仪态训练与规范服务流程相结合，配合上礼貌的服务话术，生硬的仪态动作也因此变得灵活起来.
