能力是顺利地完成某种活动，并直接影响活动效果的心理特征。
能力是与效果相互联系的，与人交往的效果如何，关键在于人的能
力。能力是知识与经验的结晶。能力包括以下几个方面的内容：
１ ．应变能力
应变能力是指应付突然情况的能力。在与人交往时常常会发生
意想不到的事情，出现令人尴尬的场面。在这种情况下要做到不失
礼，就需要有较强的应变能力，做到沉着冷静、应付自如、果断巧妙地
处理问题。
２ ．自控能力
自控能力是指控制自己情绪的能力。注重礼仪，必须能够有效
地调整和控制自己的情绪。在社交场合，若是意想不到地遭受冷遇，
无缘无故地被指责，必须控制自己的情绪，不失态，不失礼，豁达大
度，文明礼让。
３ ．表达能力
表达能力是指用语言、文字和动作等方式，将自己的知识、观点、
意见明确地传递给他人的能力。与人交往的效果如何，在很大程度
上取决于人的表达能力。注重礼仪，应注意多用敬语，委婉地去表
达。这样既是对他人的尊重和礼貌，也能够为自己创造一个和谐的
人际关系，这正是礼仪的目的之所在。
个性修养需经过长期的努力，是一个逐步熏陶、潜移默化的过
程，个性修养的方法很多，如确立明确的自我形象的目标，捕捉挖掘
生活中的美好事物，培养高尚的情操，锻炼意识情感上的自我调节能
力等，都是个性修养的重要方面。