首先由刘佳璐老师进行《酒店礼仪》课程。

课堂上，刘老师从优秀服务人员必备的基本素养和礼仪修养两方面为大家进行讲授。 

老师对现场员工的着装等方面进行了点评，并将规范的职业形象要求一一讲解。之后对仪态礼仪中的站姿、手势、坐姿、表情、见面礼节等进行现场演练指导。培训现场，老师带来了头脑风暴、微笑操、礼仪操等多样化的互动环节，还进行了员工仪态礼仪展示，在展示的过程中对员工的礼仪动作进行了点评及纠正，互动频繁，气氛融洽。

随后，梁老师为大家进行了《服务礼仪及规范用语》的培训，这是梁老师针对鑫田国际大酒店的服务现状，制定的专项课程。

专业的人做专业的事，这是梁老师在课堂中提出的重要观点。只有将各自岗位对应的工作做到极致，才能将酒店整体的服务专业性做到行业标杆。

为使员工服务礼仪更加专业，梁老师将不同岗位的接待流程全部规范化，制定出了各岗位的专属服务话术，并从日常通用礼仪、仪表仪态规范、服务用语和服务礼仪规范等方面开展了细致入微的讲解。