首先我们要清楚工程师们需要干什么；简单来说就是线下售后服务。但多年的经验告诉我们，智慧家庭这是一门大学问。以维护工作为主线，以服务质量为保证，这不仅要求工程师具备较高的专业技术能力及应对人际问题的能力，还要具备较高的思想素质、业务素质、服务意识、质量意识、障碍意识。

不过很多工程师们在进行服务时，往往都会疏忽掉一些礼节上的问题，比如用户感知差等，直接影响了前端销售的效果和用户的感知，尤其是现阶段，用户对服务的要求越来越高， 智慧家庭工程师的服务更是运营商服务水平的最直接、直观的体现，服务变得格外重要。智慧家庭工作不是哪一个人做好就能好的，而是需要大大小小的优秀团队一起努力创造出来的。

优秀团队的建设必须围绕服务工作的几个要点进行培训：

1.智慧家庭工程师作风：反应迅速，马上行动。

 用户的需求是我们的工作，接到用户需求迅速反映，马上行动为我们的作风，也是拉近与客户之间关系的唯一方法，让用户第一时间得到满意的回复与处理，这样用户才能认可我们。

2. 智慧家庭工程师战略：勇争第一

 每个人都有自己的梦想和目标，有梦想和目标就得去做，一步一步的做。马云说过这样一句话：如果你想到了，但是你不付出行动，成功的几率等于“0”，然而你想到了就开始做，你已经成功了一半，相信每一个人都想把工作做好，可是光想不做等于“0”，所以有梦想就要勇争第一。

3. 智慧家庭工程师服务理念：用户至上，用心服务。

用户就是衣食父母，只要能够不断的为用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益，要赢得长期的信任感，做到“零距离”服务，决不能对市场说“不”。

服务工作有一个核心，就是需要随着不同时段用户的不同需求，展开相应的服务改变与提升，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装，认真执行首问负责制。

最后，服务工作只需要尊重用户，善于聆听，采纳好的建议，做好用户的服务工作，规范自己的行为，塑造良好的形象，保持良好的仪表，穿着干净整洁的制服，按要求佩戴工作证，严格按照业务流程工作，保持饱满的工作热情，做到这些，我们的工作一定非常好开展，希望各位优秀的智慧家庭工程师们，能做得越来越好，得到更多的用户认可！