调整情绪

　　因为如果你为顾客带来欢乐、喜悦和笑声，他们也会回报你欢乐、喜悦和笑声；如果你为顾客带来忧郁、黑暗、悲观，他们也会回你以忧郁、黑暗、悲观。

　　在成功的说服因素中，你是否有高昂积极的情绪，是不是对每件事都保持乐观、自信、愉快的情绪非常的重要。因为如果你为顾客带来欢乐、喜悦和笑声，他们也会回报你欢乐、喜悦和笑声；如果你为顾客带来忧郁、黑暗、悲观，他们也会回你以忧郁、黑暗、悲观。而只有你能为他们带来好的情绪，让他们确定自信的感觉，他们才有可能接受你，被你说服。那么怎样才能让自己的情绪常达到这种巅峰的状态呢？这和获得良好的体能很像，你一定要每天坚持去做，直到它成为你的第二天性，成为你的习惯为止。这样做是非常值得的，因为这将帮助你走出失败的阴影，步入成功的乐园。接下来，我把如何调整情绪到巅峰状态方面最好的理念和方法提供给你。

什么叫巅峰状态？我们要让自己充满热情。
　　巅峰状态，0到10分。你问自己，我现在见顾客，我的状态是几分？如果是8分，7分，你要想办法让自己处于10分以上的状态。只有10分以上，才会影响顾客。言行一致是成功的开始。两个人在一起，看谁言行比较一致，产生的影响就多于对方。你所讲的，你所做的，整个是一致的才可以。照此去做，我们的影响力会变的越来越大。

改变肢体动作

　　肢体动作是可以创造情绪的。弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。通常我们都觉得是高兴了以后才会笑，可是，只要我们的思维变化一下，其实笑了以后人也会高兴的，我们知道“高兴”是一种情绪反应，而“笑”是一种生理动作，是人的面部八十多条肌肉动作的效果。大多数时候，人们觉得先有“高兴”后有“笑”这没错，可是如果你决定自己做个快乐的人，那你就不能只等有“高兴”的事情以后你才“笑”，那是有很多人觉得生活里快乐太少的原因。你不能只等待，你只要先“笑”起来，渐渐地，你就会发觉自己“高兴”起来了，你“高兴”了，就更愿意“笑”了，如此良性循环，你会拥有一颗快乐的心对人对事。别人会纳闷为什么你总是这么快乐，其实秘诀很简单，是不是？只要先有“笑”的动作，你就会有“高兴”的情绪，接下来一连串令人喜悦的事就在你身上、你周围发生了，记住肢体动作会创造情绪，“沮丧时，引吭高歌；悲伤时，开怀大笑；不安时，提高嗓音；自卑时，换上新装”，这样做，都是为了让你用行为、动作创造良好的情绪状态。

　　一个人情绪状态很差的时候，他会怎么站着？他的头会低下，肩膀下垂，胸含着，全身都是有气无力快要松垮的样子，假设状态很好那他就会昂首挺胸，背直腹收，一副精神抖擞的样子。记住，情绪达到巅峰状态，就要先有好的肢体姿势。那么有时你情绪不好怎么办？当你一觉察到情绪不好，就要及时调整自己的肢体动作，做做深呼吸，抬头挺胸，甚至可以把头抬向天空或天花板，张大嘴让脸上绽放灿烂的笑容，头脑中想想让你快乐的事，你甚至还可以手舞足蹈一番，让自己兴奋起来，甚至还可以发出欢快的声音来，这样的肢体动作，一定可以让你马上走出低落的情绪，进入巅峰状态。

心理预演

成功的人都是心理预演的专家。
　　皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯的国王，他非常爱慕自己雕刻的一尊少女的雕像，他的热烈期望竟然使雕像成了活人，两人终于幸福地生活在一起。这个效应被称为皮格马利翁效应。皮格马利翁效应又称为“标签效应”，含义是：您给自己贴上什么样的标签，您就成为什么样的人。销售代表可以用精神电影放映法做积极的心理预演。

①进行三次深呼吸，每次都要憋气几秒钟。呼气的时候心里默念：“放松”，这样可以帮助自己安静下来，以便更容易地将积极的思想和情感注入大脑。
②想像自己置身于一个豪华而热烈的庆功宴中，拥有了自己梦寐以求的一切，正迎接着众人的鲜花和掌声；让自己完全沉浸在积极兴奋的理想之中，充分地享受其中的快乐；让所有的感觉———“视、听、嗅、触、味”甚至连第六感觉都全部投入进来；让自己充分体验这一满意结果所带来的积极情绪，体验其中的自信、满足、充实和爱，以及这一满意结果带来的一切美好的东西。
③慢慢从这一满意中走出来，放———松、完———成、输———入。这样就能将希望的种子在自己的头脑中播种完成。这跟我们有时给自己输入消极情绪后，就会觉得沮丧、懊悔、不安和痛苦是同一个道理。
心理预演后必能将深植在脑海中的概念，与推销员的自信通上电流，诚如导电物般，而传达给对方。

改变注意力

　　改变注意力的方法是积极思考，积极思考是不管发生什么事情，永远都想好的那面，注意你所想要的，而不是你所恐惧的。“想好的、看好的、听好的、说好的、做好的”，而最重要的是问好的，即问好的问题，因为问题会吸引转移我们的注意力，而问好的问题便会使我们的注意力集中到对我们有利的方向上去。
问问题的信念：任何问题的发生必有其目的，并且有助于我。通常你可以问自己：
“我从中学到什么？”
“我哪里可以变得更好？”
“我怎样做才能接近目标，同时享受过程？”
把注意力放在寻找答案而不是问题本身，要问好的问题：
“我怎样才能让自己的情绪经常处于巅峰状态？”
“生命中有哪些事值得我感恩的？”
“工作中有哪些事是我一定要付出的？”

　　注意力等于事实，朝向太阳，就能看到光明和希望，背向太阳，看见的就是阴影，你眼中的世界，就是你注意的方向，而问题会引导你的注意力，好问题引导你至正确方向，问自己“如何使自己的情绪达到巅峰状态？”你就会找到让自己满意的答案，因为你首先就问对了。

　　有问题是好事还是坏事？好事。那么，问题多好不好？假设我们画一个圆圈在这个白板上，中间有一个点，这是你。在圆圈之内的事情，就是你能力范围的事情，你都可以搞定。今天发生一件事情，是圆圈之外的事情，要不要做？一般人是不做。如果这种事情，又来第二个，第三个，就要考虑做了。如果你真正下定决心，找对了方法，把这个事情解决掉，你的圆圈就扩大了。所以问题是来扩大我们能力的，有问题是好事情，有问题表明有挑战。

　　我们在见顾客之前，先要准备得很充分。在敲门之前，要把自我情绪调整到巅峰状态。然后就敲门了，就问对方两个“是”的问题。随便聊聊天，比如天气好晴朗，你家路好远，房子好大。聊完之后，我们再慢慢进入状态。