| “群众至上，服务至周”——娄底市人社局政务窗口服务礼仪培训 |
| 作者：佚名 丽尔动态来源：本站原创 点击数：535 更新时间：2023-01-10 |
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为进一步加强窗口服务工作的规范化管理，提升服务意识和服务质量，10月19-22日，娄底市人力资源和社会保障局特邀丽尔礼仪培训讲师开展了政务窗口服务礼仪知识培训，全局服务工作相关工作人员40人参加培训。
10月20日，由黄惠妮老师为全体服务工作者进行了“强化服务意识，优化服务形象”培训。首先黄老师从社会发展，日常生活和工作实际出发，引用新闻实时和生动案例，通过深入浅出的讲解，为在座的工作人员植入服务意识，并使大家深刻认识到政务窗口服务的重要性，政务窗口岗位的神圣性。接着，黄老师围绕窗口的仪容仪表礼仪、仪态礼仪和举止礼仪对窗口服务工作者的形象要求进行细抓，通过理论+实操的方法，运用诙谐幽默的语言，让大家对窗口服务形象礼仪的要求有了更加全面的认识和了解。
10月21日，由梁亮迎老师带来的“用心服务，用爱发声”课程同样使全体学员受益匪浅。梁老师不仅从专业角度向大家传授了让普通话更标准、声音更好听的正确发音技巧，同时，也介绍了文明礼貌速成法之“文明十字语”，为大家疏通了服务流程，并在此过程中穿插沟通技巧与注意事项的讲解。对文明用语、礼仪素养、接待规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解，并通过示范和情景模拟的方式，进一步提高培训实操性，为提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。
10月22日，为了缓解工作人员的工作压力，增进同事间的情感交流，加深窗口服务团队的感情，黄惠妮老师为全体窗口工作者进行了有趣精彩的团队拓展。首先，黄老师通过击鼓传花的游戏针对前两次培训所讲授的知识和技能对大家进行了检测。团队拓展主要包括报数分组、各组团队展示、游戏海内存知己、你画我猜等环节，郑欢老师全程协助配合。活动期间，大家积极参与，乐在其中，热情高涨，掌声连连。通过团队拓展，也增强了团队的协作精神和团队的归属感。
培训结束后，大家纷纷表示，今后会把政务服务礼仪贯穿到日常工作中，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度、更务实的工作作风为办事群众服务，不断提高窗口服务水平，推动政务服务工作迈上新台阶。
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