医/护/礼/仪
娄底市湘中煤炭医院
培训前言
为提高全院医护人员服务意识，树立良好形象，提升整体文明礼仪素质。娄底市湘中煤炭医院特邀请丽尔团队组织开展了《医护礼仪培训》。
培训开始前，丽尔团队就已经来到“煤医”进行了专项调研，并根据实际情况定制了一系列的专属课程。
培训开启
培训主题
4月6日，丽尔团队来到湘中煤炭医院会议室开展了《医院服务意识与形象塑造》培训。
培训背景
医护服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医护人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为医护人员不可或缺的重要素养。
培训课堂
培训中，梁红波老师围绕医院工作，结合一些典型案例、丰富的图片、精彩的视频，重点从服务意识的建立、职业形象的塑造、医护礼仪等方面生动的诠释了如何提升服务质量，提高患者满意度。
她反复强调医护人员在患者就诊过程中要有仁爱之心，要保持适度的礼仪与患者沟通，更有利于增进医患之间的感情，减少矛盾的发生。
在培训过程中，老师通过PPT讲授、礼仪展示、现场互动、情景模拟，使参训人员在轻松愉悦的氛围中直观了解并具体实践了基本礼仪规范，找出工作服务中存在的问题。
培训结语
提升服务品质其实就是在注重细节中一步一步实现的，用健康、积极的心态来面对工作、面对患者，努力规范自己的服务行为，对病人多一点理解，为就医群众提供更好、更优质的服务。
